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       為加快推進集團“三支隊伍”建設，提升人才綜合素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)新動力，增強核心競爭力，8月20日下午，慈溪文旅集團“文旅青廉”學——2024年第五期“文旅講堂”開課。本次大講堂以導服經(jīng)驗分享和日常服務禮儀講解為主要內(nèi)容，集團本部全體干部職工、下屬各子公司相關部門負責人及基層導服人員參加會議。

       會上，集團下屬上林湖青瓷傳承園客服部經(jīng)理沈玲玲結(jié)合實際作了景區(qū)接待講解及導覽服務經(jīng)驗分享。她圍繞“快樂、努力、認真、挑戰(zhàn)”，為大家分享了培養(yǎng)一名優(yōu)秀的導游的過程。在要求儀容儀表端莊大方、言談舉止文明親切的前提下，新增了新時代對于導服人員的新要求。如專業(yè)知識儲備豐富、創(chuàng)新思維活躍、團隊協(xié)作緊密等，從“聲音、情緒、互動、知識和臨場反應”五方面出發(fā)，提升溝通技能和技巧，逐步成長為高素質(zhì)講解員和導游。集團下屬子公司有眾多景區(qū)服務人員，此次經(jīng)驗分享極大地激發(fā)了大家的學習積極性。大家紛紛表示，要學以致用，要將理論學習轉(zhuǎn)化為工作實效，用心用情用愛來提升講解水平，為游客帶來高質(zhì)量的服務，不斷提升游客的體驗感和滿意度。

       培訓會還邀請市委黨校高級講師黃惠珍老師對日常禮儀進行授課。禮儀是中華民族傳統(tǒng)美德，也是充分展示企業(yè)文化和綜合實力的重要體現(xiàn)。黃老師圍繞日常服務禮儀，通過理論講解、案例分析、情景模擬等方式，為全體人員講授了外在形象、儀容禮儀、形態(tài)禮儀、表情禮儀、接待禮儀等必備知識。同時，為讓大家更好地理解中華傳統(tǒng)禮儀的博大精深，黃老師向大家展示了部分傳統(tǒng)行禮方式，激發(fā)了興趣，調(diào)動了積極性，培訓現(xiàn)場氛圍熱烈，培訓成果顯著。

       會后，參訓人員紛紛表示，要將此次的導服和禮儀培訓所學所得內(nèi)化于心，外化于行，將景區(qū)接待技巧和服務禮儀知識融入到日常工作方方面面，努力提升綜合素養(yǎng)，以更加得體、貼心的接待服務全面提升游客滿意度，以良好的職業(yè)形象同心共促慈溪文旅集團產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。